Políticas de reembolso

Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar a nuestros clientes total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios en productos que sean diferentes a los solicitados por el cliente.

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o distinto al que ordenaste, sigue estos pasos para solicitar el cambio:

Ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico sac@vitalsalud.shop, enviando fotos o videos claros del problema, en un plazo máximo de 10 días después de recibir el producto. Reclamos fuera de este período no serán considerados.

Una vez recibido tu correo, enviaremos la solicitud a nuestro sector de calidad para su verificación. Será necesaria la autorización de este departamento para proceder con un posible cambio. Tras la evaluación, nos pondremos en contacto contigo con la resolución del caso.

Tu solicitud será analizada en un máximo de 7 días hábiles. Si se confirma el problema, te contactaremos por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes opciones:

Recibir el reembolso del importe pagado.
Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
Recibir un producto de valor similar.
Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.

Recomendamos verificar detenidamente las especificaciones de los productos para evitar errores en la elección. Según el Código de Defensa del Consumidor, no estamos obligados a realizar cambios por motivos de arrepentimiento relacionados con color, talla, modelo u otros aspectos, ya que el derecho de cambio solo se aplica en casos de defectos.

Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la operadora de la tarjeta, y el tiempo límite para que el saldo se refleje en tu cuenta puede ser de hasta 120 días, dependiendo del cierre de tu factura.

Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo podrá ser depositado en una cuenta a nombre del mismo DNI utilizado en la compra.

En caso de devoluciones sin previa comunicación, fuera del plazo, con ausencia o discrepancia de los artículos, sin etiqueta o sin la factura, el producto será reenviado al cliente.

Lo mismo se aplicará para cambios rechazados después del análisis de nuestro departamento de calidad. En estos casos, los productos serán reenviados al cliente por modalidad "Sedex a cobrar", y el costo del envío deberá ser cubierto por el comprador.